Fra oplevelsesøkonomi til den transformative økonomi

I slutningen af det forrige årtusind! udkom der en bog om oplevelsesøkonomi. En bog, der blev grundlaget for alt lige fra uddannelsesretninger på alverdens uddannelsessteder til grundlaget for virksomheder der driver oplevelsesøkonomiske aktiviteter. Jeg selv læste bogen omkring 2010 og var egentlig ikke umiddelbart imponeret, men må sige at dens budskaber siden har groet på mig. Ingen tvivl om det.

Det skal siges at jeg siden 2010 har arbejdet intenst med ”den gode kundeoplevelse” rent professionelt. Medforfatter på ”The Experience Economy” B. Joseph Pine II har nu udgivet det næste naturlige trin ”The Transformation Economy” . En bog der tager læseren skridtet videre fra at ramme kunden med oplevelsesøkonomi til at ramme kunden med ønsket om transformation, ambitioner og drømme.

Ret vildt, at B. Joseph Pine II udover at være co- og forfatter til en række bestsellere også er Senior Fellow på European Centre for Oplevelsesøkonomi – som han selv har co-founded.

Hans arbejde som underviser og rådgiver er for en lang række større internationale kunder smitter af i bogens mange gode eksempler. En af de ting jeg som anmelder holder meget af i disse lidt ”hurtige” Harvard udgivelser. De mange cases og det gode redaktørarbejde er altid et plus for forståelsen og læsbarheden.

Næste naturlige skridt – kundens drømme, ambitioner og ønskede resultater

Bogens indledning tager læseren på en tur rundt i det at sikre værdiskabelse for vores kunder. Altid godt lige at starte der!. Forfatteren forklarer tydeligt hvorfor ændringen i hvad der skaber værdi er i forandring. Ret god og inspirerende læsning. I hans verden har vi som forbrugere og som samfund arbejdet os igennem er progression af værdiskabelse. Fra ”Commodities (Råvarer) – ”Goods” (Varer) – ”Services” (Immatrielle varer) – ”Experiences” (Huskbare oplevelser) til ”Transformations” (Resultater for vores kunder) Forfatteren har stærke argumenter for hvorfor værdiskabelsen lige nu flytter sig fra ”den gode og huskbare oplevelse” til ”at hjælpe kunden med at nå sine drømme, ambitioner og ønskede resultater.

Som han formulerer det ”From time well spent to time well invested”. I en tid hvor mange lever i en virkelighed hvor der er kamp om hvert et sekund, tror jeg han har fat i noget.

Udviklingen af den økonomiske værdi

Bogens historie er bygget op omkring en model om udviklingen af den økonomiske værdi og hvordan denne tilretter sig og bliver en vare for den enkelte. Masser af gode eksempler hængt op på industrialiseringens historie. Især hvordan Serviceindustrien faktisk overtog majoriteten af arbejdspladserne allerede i 50érne, men at dette ikke blev forstået før i 80érne.

God historiefortælling, der kan få ens tanker som læser i omdrejninger.  Selve plottet i bogen er i afsnit 2. Hvordan sikringer vi gennem vores virksomheder at vi kan tilbyde vores kunder at ”blomstre” – Human Flourishing og hvordan kan vi tilbyde ydelser der sikrer drømme og ambitioner.

Drømme om kundens ”Purpose & Meaning” – Drømme om kundens ønsker om ”Knowledge & Wisdom” – Kundens drømme om ”wealth & prosperity” og ikke mindst kundens drømme om ”Health & Well-Being”. Alt sammen store ord og begreber. Men forfatteren lykkes faktisk med at komme rundt om dette. Vise eksempler og ikke mindst resultatskabelse. I bedste HBR stil er der indsat forklarende bokse. Hvert afsnit afsluttes med lister med reflekterende spørgsmål og lister med forberedende spørgsmål for dit næste skridt. Klassisk og godt.

Efter en koldstart slugte jeg denne udgivelse. Jeg er måske også lidt biased ift. mit professionelle virke, men det skal ikke afholde mig fra at anbefale denne til en bred skare. Der er noget lækkert ved udgivelser der starter med den historiske vinkel og så efter små 200 sider ender med faktisk at give gode anvisninger til faktisk udvikling af ydelser, tilbud og følelser (afsnit 6) og ikke mindst en fornuftig guide til at til at teste i egen virksomhed.

Jeg giver den 5 ud af 6 stjerner.

Bogen er anmeldt af Søren Strunk-Sørensen, sss@hildebrandtbrandi.com

 

Læs mere

Hvordan skabes rum, hvor borgere og medarbejdere kan udfolde deres potentiale?

Skab innovation i din virksomhed: Vær en arkitekt, brobygger eller katalysator

Rebellen uden facit – jagten på at forstå Elon Musk

En af de helt store skandaler – Hafnias fald

Overraskende god bog om projektledelse i fremtidens virksomhed

Bog om stabilitet i forandring får seks stjerner

Bog om dansk våbenfabrik med spændende perspektiver skuffer fælt

Lær at lave business som en rockstar

En mastodont af en ”Coffee Table Book” om ejendomsprofiler er studie i grafisk lækkerhed, menneskelige opture og nedture

Hvor AI reelt gør en forskel for personalisering

Fra ord til magt – solid håndværksbog fra spin-æraens mester

En bog om bæredygtig arbejdsglæde til nutidens travle sind